Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Những trường hợp được đổi trả

Sport House yêu cầu quý khách hàng bắt buộc phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng/gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (gãy vỡ/ trày xước). Nếu gặp những trường hợp dưới đây, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ):

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước mà Khách Hàng đã đặt mua.

• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.

• Tình trạng sản phẩm bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp quý khách hàng không kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng/gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán nhưng vẫn nhận hàng thì Sport House không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa khách hàng đã nhận có tình trạng bị gãy vỡ, trầy xước, hư hại.

Trường hợp khách hàng lựa chọn nhầm size sản phẩm (Áp dụng cho Giày Tennis & Quần Áo Tennis), Sport House sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang size khác của sản phẩm cùng mẫu mã ( Điều kiện sản phẩm còn hàng trong kho). Chi phí vận chuyển đổi trả hàng 2 chiều ( gửi và nhận hàng) trong trường hợp này do khách hàng thanh toán.
LƯU Ý: CÁC SẢN PHẨM THANH LÝ (gắn tag OUTLET trên website www.sporthouse.vn hoặc nhân viên đã thông báo dưới dạng văn bản/chữ viết cho Khách Hàng) sẽ KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ.

CHỈ NHẬN LẠI HÀNG CÒN NGUYÊN TEM MÁC, NGUYÊN SEAL, CHƯA QUA SỬ DỤNG (KHÔNG BỊ DƠ BẨN, HƯ HỎNG, TRẦY XƯỚC, CÓ MÙI, ĐÃ QUA GIẶT TẨY...); đối với sản phẩm giày tennis Người Mua phải hoàn trả lại cả vỏ hộp khi nhận hàng. 

Sau 24 (hai mươi tư) Giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng nhưng KHÔNG có phản hồi gì, Sport House có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Định Nghĩa "Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật"

Sport House cam kết bán 100% sản phẩm chính hãng nên sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại sporthouse.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm.

• Bước 2: Liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng sản phẩm.

• Bước 3:  Liên hệ với Sport House nếu không thể liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng sản phẩm hoặc có những thắc mắc đặc biệt khác qua số máy chăm sóc khách hàng.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sai nội dung hoặc thiếu hàng so với đơn hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Email: sales@sporthouse.vn của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…Tất cả các chi phí vận chuyển do lỗi phát sinh khi thực hiện đơn hàng của Sport House đều do Sport House thanh toán.
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 (Hai Mươi Tư) Giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị Lỗi, Thiếu phụ kiện, hoặc Bể Vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 (Bảy) Ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

4. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

- Trường hợp Khách Hàng không còn nhu cầu mua/đổi hàng nữa vì Lý Do nằm trong Điều 1: "Những trường hợp được đổi trả" ở trên hoặc sản phẩm muốn được đổi không còn trong kho, công ty chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền mua hàng cho Người Mua bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với Người Mua trong vòng 10 (Mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

5. Không thay đổi ý định mua hàng:

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này, các trường hợp trả hàng do Người Mua thay đổi ý định mua hàng sẽ KHÔNG được chấp nhận.