Chính sách bảo hành dụng cụ tennis sẽ được liệt kê và áp dụng như sau:
1. Giày tennis, Quần áo tennis, Phụ kiện tennis khác như Dây đan vợt, Cuốn cán
Tất cả các sản phẩm trên đều không được bảo hành theo đúng quy định chung của nhà sản xuất. Tất cả các sản phẩm trên đều không có phiếu bảo hành và bị từ chối bảo hành tại các nhà phân phối trên thị trường Việt Nam. Lý do được đưa ra là do điều kiện thời tiết đặc thù tại Việt Nam, các sản phẩm có thể bị tác động bởi môi trường và giảm chất lượng trước thời hạn bảo hành thông thường.
Tất cả những dụng cụ & phụ kiện này đều được áp dụng theo chính sách đổi hàng nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do bao bì ở các Phụ kiện tennis. Việc đổi trả được thực hiện từ 3 đến 7 ngày sau khi Quý khách nhận được hàng và phát hiện lỗi do bao bì hoặc do sự cố khách quan của sản phẩm.
2. Bảo hành Vợt tennis & các điều kiện bảo hành Vợt tennis
Vợt Sport House bán ra cho Quý khách được kèm theo phiếu bảo hành có ghi rõ số series trùng khớp với số series do hãng sản xuất in hoặc dán trên khung vợt. Phiếu bảo hành có ghi ngày bán ra, thông tin đan dây lần đầu tiên và một số thông tin rút gọn về việc bảo hành Vợt tennis.
Vợt tennis chính hãng Sport House cũng có tem chống hàng giả hàng nhái của Bộ Công An, Quý khách cần quan sát kỹ để tránh mua phải hàng giả, hàng nhái.
Với sản phẩm Vợt Tennis nhập khẩu trực tiếp không thông qua nhà phân phối của Việt Nam ( hàng xách tay) thì nên có nói rõ trong chính sách là Sport House sẽ phát hành Phiếu Bảo Hành của Sport House theo đúng chính sách của Chính Hãng tại Việt Nam.
Khi sử dụng vợt cần lưu ý: Chất lượng và độ bền của khung vợt cũng bị ảnh hưởng khi bảo quản ở nơi có nhiệt độ cao hoặc quá lạnh trong thời gian dài. Cây vợt Quý khách mang đến để bảo hành cần giữ trong tình trạng còn nguyên dây đan vợt và không tự ý sữa chữa. (Các trường hợp tự ý can thiệp hoặc hoặc tháo gỡ dây đan khi xảy ra nứt gãy trên mặt vợt sẽ bị từ chối bảo hành)
2.1. Vợt tennis được bảo hành 1 lần trong vòng 3 tháng kể từ ngày bán ra
Nếu vợt bị gãy nứt do lỗi nhà sản xuất thì Quý khách sẽ được đổi một cây vợt khác ngay sau khi nhân viên Sport House kiểm tra và xác nhận vợt nằm trong diện bảo hành do lỗi nhà sản xuất. Sport House chỉ chấp nhận và chịu trách nhiệm bảo hành Vợt tennis chứ không chịu trách nhiệm đan dây lại cây vợt được bảo hành, việc đan dây sẽ được chuyển qua phần dịch vụ đan vợt tại cửa hàng và Quý khách sẽ phải trả chi phí đan dây nếu có yêu cầu.
Vợt Tennis được Sport House tiếp nhận bảo hành tại địa chỉ: 23B Đoàn Thị Điểm - Đống Đa - Hà Nội và 1335 Hoàng Sa - Tân Bình - TP HCM.
2.2. Sport House sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành vợt trong các trường hợp sau:
a. Không thỏa mãn các điều kiện bảo hành do hãng sản xuất quy định - tham khảo các quy định bảo hành của hãng sản xuất vợt.
b. Vợt bị gãy nứt do va chạm với vợt khác khi đánh, đập vợt, ném vợt, bị đè nén bởi vật nặng trong lúc di chuyển.
c. Đan dây vợt sai quy cách với bàn kẹp vợt không đúng và đan với lực đan quá sức chịu đựng của khung vợt.
d. Để vợt ở nơi nhiệt độ cao, làm biến dạng vợt.
e. Làm mất phiếu bảo hành hoặc cạo sửa và có dấu hiệu làm giả phiếu bảo hành.
Quý khách vui lòng đem vợt trực tiếp đến cửa hàng để nhân viên tiếp nhận vợt xem xét bảo hành, nhân viên sẽ làm biên nhận vợt bảo hành và sẽ thông tin trực tiếp đến quý khác hàng sau 3 ngày làm việc là vợt sẽ được bảo hành do lỗi nhà sx hay do lỗi chủ quan hay khách hàng từ khách hàng và thông tin sẽ được phúc đáp rõ ràng bằng văn bản trong những điều kiện từ chối bảo hành do hãng sản xuất quy định.
2.3. Đối với khách hàng ở ngoài Hà Nội & Tp HCM: Quý khách vui lòng liên lạc, chụp ảnh sản phẩm ở những nơi bị lỗi và email vào sales@tennishouse.vn hoặc qua số Hotline/Zalo/Facebook/Viber. Sau 48h, chúng tôi sẽ liên lạc và thông tin rõ cho Quý khách theo từng trường hợp cụ thể:
Nếu hình ảnh Quý khách gửi không mô tả rõ về chi tiết vợt bảo hành thì Quý khách gửi trực tiếp cây vợt cần chuyển phát nhanh cho chúng tôi xem xét kỹ và phúc đáp với Quý khách.
Nếu hình ảnh mô tả rõ và nằm trong những điều kiện có thể bảo hành thì Quý khách vui lòng gửi vợt bảo hành bằng chuyển phát nhanh hoặc qua bưu điện cho chúng tôi theo địa chỉ cửa hàng ở phần trên. Sau khi chúng tôi nhận vợt sẽ giải quyết việc bảo hành ngay cho quý khách trong 2-3 ngày. Chi phí chuyển phát nhanh vợt bảo hành theo 2 chiều sẽ do Quý khách tự chi trả.
Trong những tình huống bảo hành không rõ ràng và cần có xác nhận chính xác từ nhà sản xuất thì chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách toàn bộ những thông tin làm việc với hãng. Và có thể hỗ trợ cho Quý khách mượn một cây vợt đánh tạm trong thời gian chờ đợi thông tin từ nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành có thể thay đổi theo những quy định chung của nhà sản xuất.
Sport House luôn đứng về phía Quý khách với trách nhiệm cao nhất trong việc bảo hành vợt cho Quý khách, trong những tình huống lỗi do nhà sản xuất đã xác định rõ ràng hoặc những lỗi hàng loạt mà chúng tôi được hãng thông báo trước, chúng tôi sẽ đổi ngay vợt cho Quý khách trong vòng không quá 2 ngày.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách!
Hà Nội 01/01/2015.
